向中国电信索赔的经历

作者:asky 日期:2005-10-29

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记得第一次跟垄断行业索赔是因为短信服务的问题，一项我已经取消了的短信包月服务，在第二个月依然从我账号里扣了6元钱，于是我立刻拨打1860投诉，过了几天，对方客服打过来电话说查证属实，双倍赔偿，马上手机账号里多了12元。

这次是因为装电话和宽带。

中秋节的第二天，也是中国电信从我银行账户里扣款成功的第三天，上午9点多，接到电信一位工作人员的电话，约好上午10点半到我家里安装，于是我匆忙赶回家，准时在家等候。

结果一等就等到了12点半，一个人影都没有，中间我用手机打了很多次10000号询问，没有任何确切答复，我是又急又气，真是火冒三丈。没办法，匆匆吃了点饭返回公司上班，结果中午又接到了那个人的电话，说了一大堆理由，又约好下午3点半来安装。

结果再次让我失望，从3点半等到5点，才有人来安装，折腾了2个小时，总算搞定。

可我已经下定决心要投诉到底。

于是，从第二天开始我就打10000号，明确表示我的立场：
1. 赔偿我用手机拨打10000号的话费共6.8元 X 2 (双倍)；
2. 赔偿我因无谓请假造成的误工费；
3. 登门道歉。

过了几天，接到那位师傅的电话，给我道歉，我没说什么。我觉得这不是他个人的问题，是整个中国电信的问题，自以为垄断行业可以无视客户的权益。所以我告诉他不需要他来跟我道歉，我交钱是交给中国电信的，我要中国电信给我一个交待。

然后我继续打投诉电话，并强调我的要求不能打折！

此间打了4次投诉电话，每次都是接通以后首先报身份证号码（他们的投诉记录有身份证号码，电脑里查询历史纪录比较快），然后心平气和的告诉他们如果不能给我一个满意的答复我会向上投诉。

其实说实话，这件事过了1个多月我也忙得根本顾不上生这气了，但是有种郁闷的感觉一直压在心里。这种感觉就好像今天看到小日本的头头不承认当年侵华罪行一样，憋球！这是一种态度问题，而不是为了那100块钱。

近半个月没投诉了，昨天有时间又打了一次10000号，要求他们必须在短时间内处理，否则一定上报。终于在今天中国电信主动打来电话，然后又在晚上派人送来了100元现金。至此，索赔结束。

然而，国内却有很多人放弃了维权或根本没有意识到要维权。

中国，改革的步子，迈的太小了。

[本日志由 asky 于 2008-09-19 01:37 PM 编辑]