《产品研发过程实践》（15）人－－软件研发中的首要因素

作者:asky 日期:2007-04-29

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在进行项目管理的过程中，特别是软件行业的项目管理的过程中，我们要切记一点：你首先管理的是人，而不是过程，更不是文档，企图使用管理文档的方式来管理、监控整个项目，就象仅仅站在1000公里以外，指挥进攻华沙的图哈切夫斯基一样，遭到指挥生涯中，最严重的失败。从理论上来说，你的确可以如此做，但是实际上，你将面临严重的危机。

另外，我们企图用传统的工程学（类似机械、土木工程）的方式，来定义整个软件过程，这一点，至少从现在我的观点来看，是有点过于乐观了。我们在从这些传统工程学行业中吸取经验和教训的同时，最好也能够看见他们之间的不同，不然，也许我们将一步从成功走向失败。

至少在现在，还不是流程决定着软件开发的结果，而是开发软件的人，至少从我在项目中看见的绝大多数错误，来自于我们的愚蠢的设计，比愚蠢的管理更致命（当然不是说，良好的管理就不需要，但是，的确，就我个人的观点来看，愚蠢的设计给项目带来的损失远远超过愚蠢的管理）。我们要记住一点，流程为什么而存在？流程本身并不是目的，流程仅仅是更好地达到目的的一个手段，流程可以使得良好的经验迅速固化，并且在推广展开；而且流程的操作性很强，相对于很多模糊的概念来说，他们至少更容易进行管理。但是，无论采用什么流程，我们的目的是客户所满意的结果。请随时记住这一点。不要让流程成为你迈向成功的绊脚石。

对于项目管理来说，人是最重要的，至少有三层意思：

1.          不管你开发什么软件，不管你用什么流程（不管是至少我看来多少有点胡扯味道的软件工厂也好，还是很谦虚同时也很自豪地宣称自己是软件作坊的也好），实际在为客户提供价值的是研发人员所提供的产品，这些首先是人所作出来的；

2.          你的软件，是为人来服务的，如果你不把主要注意力放在“客户”这个人身上，你就是在做无用功；

3.          相对于流程的管理，人的管理更困难，但是也是最有效的管理方式，如果一种管理方式，倾向于不同的人的差异性，企图“一视同仁”地管理整个团队，也许在某些领域（比如沟通交流比较少的领域，领域内的知识被很大地固化在设备中，流程中，比如说工厂流水线），但是在知识性的领域中――这个领域更多依赖人的脑力劳动，而不是体力劳动来创造价值――来说，并不适合！

所以，不要过于去追求所谓不依赖于人的软件开发流程，这是一个理想化的，同时也是虚幻的流程；不要过于去追求所谓建立一个流程，然后傻子也能开发软件的流程，用这种流程开发出来的软件，也只有傻子才会去用；记住，是你优秀的，卓越的团队成员在开发软件，而不是流程。

流程是重要的，但是人更重要，忽略人去做管理，那么做为管理者的你，也就没有太多存在的价值，我们只需要找个书呆子（他阅读过高级管理学，从ISO文档或者其他公司中抄写了全套流程文档），然后给他配一个秘书（或者叫助理也可以），发布流程，然后当当监工就可以了。但是，这是大家期待当的管理者，或者大家对自己管理者的身份是这种认知吗？如果是的话，我无所谓；但是，我不是这样认同的。这也就是为什么一个MBA毕业以后，要经过比较长时间的管理实践，才能成为一个好的管理者一样，虽然他们在上学的过程中学到了很多案例和理论。

好了，我们说了很多人在软件整个过程中的重要性，下面我们看看，在每一个角色中，我希望他们做什么和如何做？当然，这是我个人的一点体会，不是什么教条，各个公司都有自己不同的做法，所以，不要很固化地去看待这些。