MBA不如会讲故事

作者:asky 日期:2006-02-08

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故事1：

通俗理解什么是商业化？

　　亲身经历的故事，2001年我在赛格做售后服务工程师，那时候刚刚来深圳没有多久，信心十足，什么事都力求做到最好。

　　我的工作主要是负责上门对客户购买的电脑进行维护，很多时候是早上到公司报到一下然后就背着工具到处跑，有时候还在一个客户那里忙着，公司的电话又来了，又要去另一个客户那儿。

　　当时做事比较追求完美，崇尚技术，因为客户电脑遇到的问题千奇百怪，我会想方设法的通过种种技巧来解决，比如某个客户的电脑中了病毒，我就会打开注册表检查并用杀毒软件来杀毒，然后帮客户恢复到正常状态。

　　这时，就遇到了问题，虽然我费了很大劲搞定了客户的电脑，但是往往花了很多的时间，直到有一次我遇到一个同行，聊天时聊起工作，他很惊讶，说，你这样算“研究生”了，根本不商业。什么意思，就是说我做事没有创造效益。而他怎么做呢？当时很多电脑还是安装windows98操作系统，他带着克隆的win98光盘，然后一旦到客户那里去，遇到棘手的问题，什么病毒啦，不稳定啦，他就直接给客户来个克隆，然后安装驱动，基本不超过半个小时就搞定。而我却往往会要花2个小时，反复试验，反复折腾。

　　从技术角度讲，他这算是“大老粗”，“不技术”，但是，从效果来说，他的做法跟我的做法最终都给客户解决了问题，让客户能正常使用电脑了。因此，真正理解商业化，才能让我们在项目中避免陷入唯技术的陷阱。

[本日志由 asky 于 2009-01-19 00:31 AM 编辑]