《产品研发过程实践》（4）用户定位

作者:asky 日期:2007-04-29

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客户定位：并不是所有的客户都是你需要服务的客户。我的理解是，对于绝大多数公司来说，找到一个足够细分的市场，成功的希望才足够大。当然，你要是细分出来一个“北京市朝阳区麦子店片区18岁以下年龄组75KG以上太极拳高手的帅哥”，我估计也不成呢。那么之所以这么说是因为，我们目前的问题不是细分市场过度，而是细分市场不够，绝大多数产品属于打到哪里算哪里，四面突围，也许闯出去了呢？这种做法的结果就是让研发承担了产品和公司战略上的困境。因为在这种困境下，研发不得不在极大的时间压力下应付很大的改动需求。（这一点，请各位公司老总慎重，有时候，你批评下属的原因也许仅仅是因为你是他的领导而已，错误根源在你！）。

找到合适的使用人群，比如商务用户初期对于功能要求并不多，根源在于稳定、持久的服务（我之所以使用Word做为文档工具，是因为我估计这份文档，在10年以后应该还能打开；再比如我从来不使用不能导出的日记软件，因为如果突然有一天他不能使用了，我将损失我投资在上面的所有时间和心血）；对于年轻一代的“酷”一族来说，重要的是“Woo……”的感觉。这两点是完全不同的。比如我只要能够打电话，绝对不使用Short Message；但是学生一族，一天能够发出60条短信，这一点实在难以让我理解；因为那么多字的输入，发送将浪费我多少时间哪。

OK，用户首先需要会使用你这个系统，并且为此付钱。找到你的合适用户是很困难的，至少比我们想像中难很多。所以，有必要做到一点，当你确定你的用户群以后，请在后面的每个决策或者设计的时候，都记得你的用户群（而不是你！），不要仅仅把他当做是PPT上的一个幌子而已。这一点是无穷多的公司付出了血的代价而得来的，道理大家都知道，但是实际操作的时候，又有多少人能够记住呢？

并且，要记住一点，改换用户群所做的相应改动，成本是很高的，至少比很多管理者认为的难度要高得多，不仅仅是那些PPT，还包括相关的一些基本UI要素，软件的业务流程等等，都可能发生变动。

这样做的唯一目的是：你能够为你的产品找到合理的用户，他们愿意使用你的产品，并为你的努力付出代价。如果你找不到这些人，还是算了吧。这纯属自娱自乐。